Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống khách hàng liên tục đặt ra những câu hỏi tương tự về sản phẩm/ dịch vụ trên Facebook? Việc trả lời thủ công từng tin nhắn có thể khiến bạn tốn nhiều thời gian và bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Hiểu được điều này, Upcontent đã tổng hợp 20 mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage hiệu quả để giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng theo dõi nhé!
Mẫu tin nhắn hỗ trợ tư vấn/ giải đáp thắc mắc
Tư vấn và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng rất quan trọng để đảm bảo sự tin tưởng từ họ. Dưới đây là 4 mẫu tin nhắn trả lời nhanh:
- Xin chào, cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của shop. Dòng áo thun này có nhiều màu sắc và kích cỡ, phù hợp với mọi đối tượng sử dụng. Nếu Anh/Chị cần thêm thông tin chi tiết hoặc có câu hỏi nào khác, vui lòng để lại số điện thoại để chúng tôi tư vấn trực tiếp. Cảm ơn Anh/Chị!
- Chào Anh/Chị, cảm ơn Anh/Chị đã liên hệ với chúng tôi. Vui lòng cho biết thêm thông tin về thắc mắc của mình để chúng tôi có thể hỗ trợ cụ thể hơn. Cảm ơn Anh/Chị!
- Xin chào quý khách, hiện tại shop đang có chương trình khuyến mãi lên đến 30%. Anh/Chị vui lòng cho biết sản phẩm mình quan tâm để chúng tôi có thể tư vấn chi tiết hơn!
- Cảm ơn Anh/Chị đã liên hệ với shop. Về chính sách bảo hành của sản phẩm, Anh/Chị có thể tham khảo chi tiết tại website hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng để lại thông tin để chúng tôi liên hệ. Cảm ơn Anh/Chị!
Mẫu tin nhắn chào mừng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ
Khi bạn đã xác nhận được khách hàng có quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, hãy chuẩn bị nội dung giới thiệu một cách khéo léo. Dưới đây là 4 mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ giúp thúc đẩy khách hàng tin mua, bạn có thể tham khảo:
- Xin chào Anh/Chị, hiện tại bên em đang có tour du lịch khám phá Đà Lạt 3 ngày 2 đêm với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Tour bao gồm vé máy bay khứ hồi, khách sạn 4 sao và các hoạt động tham quan đặc sắc. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn và gia đình có một kỳ nghỉ thư giãn và thú vị.
- Chào bạn, shop hiện có giày thể thao [tên giày] vừa mới ra mắt với thiết kế hiện đại và thoải mái. Giày được làm từ chất liệu cao cấp, rất phù hợp cho việc chạy bộ hay tập luyện thể thao. Sản phẩm đang được giảm giá 10% trong tuần này.
- Hiện tại, shop đang có dòng máy hút bụi thông minh [tên, số hiệu] rất được ưa chuộng. Sản phẩm này có lực hút mạnh mẽ, dung lượng pin lớn và khả năng tự động điều chỉnh chế đội. Máy hút bụi ABC sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc dọn dẹp nhà cửa.
- Chào bạn, bên shop hiện có sản phẩm son lì [tên và dòng sản phẩm] đang rất được các bạn trẻ yêu thích trong năm 2025. Son có thiết kế hiện đại, nhiều màu sắc phù hợp với mọi tone da. Đây sẽ là một thỏi son mà bạn chắc chắn muốn có trong bộ sưu tập makeup của mình.
Mẫu tin nhắn chốt đơn
Mục tiêu chính của việc phản hồi tin nhắn và giải đáp thắc mắc là hướng đến việc chốt đơn, làm tăng doanh số. 4 mẫu tin nhắn trả lời khách hàng chốt đơn mà các chủ doanh nghiệp có thể tham khảo:
- Shop đang có chương trình Freeship cho tất cả các đơn hàng trên 200k trong hôm nay. Bạn vui lòng để lại số điện thoại, địa chỉ và tên sản phẩm để chốt đơn và nhận ưu đãi từ shop nhé!
- Sản phẩm áo khoác bên em đang giảm 20%, chỉ còn 199k duy nhất trong ngày hôm nay. Anh/Chị vui lòng để lại số điện thoại và địa chỉ để shop lên đơn ngay cho mình nhé!
- Anna đang có chương trình khuyến mãi “Mua 2 tặng 1” cho tất cả các sản phẩm áo thun. Để lại số điện thoại để đặt hàng ngay. Cơ hội sở hữu những chiếc áo thời trang với giá cực hời, anh/chị đừng bỏ lỡ nhé!
- Cảm ơn Anh/Chị đã quan tâm đến tour du lịch Đà Lạt của chúng tôi. Để chốt đơn và nhận ưu đãi, Anh/Chị vui lòng để lại số điện thoại và địa chỉ để chúng tôi xác nhận đơn đặt tour nhé!
Mẫu tin nhắn nhắc nhở
Việc nhắc nhở khách hàng thực hiện trách nhiệm của họ đòi hỏi người bán phải thật khéo léo, tránh trường hợp làm khách bị khó chịu và gây mất lòng. Các bạn có thể tham khảo mẫu tin nhắn nhắc nhở dưới đây:
- Chào Anh/Chị, hợp đồng dịch vụ [tên dịch vụ của bạn] sẽ hết hạn vào ngày [ngày]. Để sử dụng không bị gián đoạn, Anh/Chị vui lòng thanh toán gia hạn trước ngày này. Cảm ơn quý khách.
- Chào Anh/Chị, phí bảo trì định kỳ cho thiết bị [tên thiết bị] sẽ đến hạn vào ngày [ngày]. Vui lòng thanh toán để đảm bảo thiết bị được bảo dưỡng kịp thời. Xin cảm ơn!
- Xin chào quý khách, hóa đơn dịch vụ internet tháng 6 của Anh/Chị đã đến hạn. Vui lòng thanh toán trước ngày [ngày] để tiếp tục sử dụng dịch vụ mà không bị gián đoạn. Xin cảm ơn!
- Xin chào! Gói dịch vụ của Anh/Chị đã đến hạn thanh toán hóa đơn tháng 6. Vui lòng thanh toán để tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ số điện thoại tổng đài để được hướng dẫn và tư vấn. Xin chân thành cảm ơn!
Mẫu tin nhắn giải quyết khiếu nại
Trong bất kỳ mô hình kinh doanh nào thì việc nhận được khiếu nại và phàn nàn từ khách hàng là điều khó tránh khỏi. Để xoa dịu bực tức của khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất, bạn cần chuẩn bị những mẫu tin nhắn phản hồi chuyên nghiệp. Upcontent gợi ý 4 mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khiếu nại cho fanpage mà bạn có thể tham khảo:
- Chào Anh/Chị, shop vô cùng xin lỗi về trải nghiệm bất tiện mà Anh/Chị đã gặp phải. Shop xin ghi nhận ý kiến phản hồi và cam kết sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ. Cảm ơn Anh/Chị và mong Anh/Chị vẫn sẽ ủng hộ shop trong thời gian tới.
- Shop rất tiếc vì dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng được mong đợi của Anh/Chị. Chúng tôi sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm và cải thiện ngay lập tức. Xin cảm ơn Anh/Chị đã góp ý và mong nhận được sự ủng hộ trong tương lai.
- Xin chào quý khách, chúng tôi rất xin lỗi về sự cố kỹ thuật mà Anh/Chị gặp phải. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang kiểm tra và sẽ liên hệ lại ngay khi có giải pháp. Cảm ơn Anh/Chị đã kiên nhẫn.
- Chào Anh/Chị, shop rất tiếc vì chất lượng sản phẩm không đượcnhư mong đợi. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại và đưa ra giải pháp tốt nhất cho Anh/Chị. Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi và mong nhận được sự thông cảm.
Qua bài viết trên, Upcontent đã chia sẻ đến bạn những mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage cực đơn giản để bạn bắt đầu kinh doanh. Tuy nhiên, để thu hút khách hàng và gia tăng tỷ lệ chốt đơn, bạn cần sáng tạo và điều chỉnh tin nhắn cho phù hợp với thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của riêng mình. Chúc bạn thành công!
