Công thức PAS là cách viết content gồm ba bước: nêu vấn đề của khách hàng (Problem), làm rõ hậu quả để vấn đề trở nên cấp thiết (Agitate) và đưa ra giải pháp (Solve). PAS được dùng nhiều trong quảng cáo, bài đăng mạng xã hội, email và trang bán hàng vì đi thẳng vào điều khách đang lo, nên giữ được người đọc ngay từ câu đầu.
Bài viết giải thích PAS là gì, cách viết từng bước và những lỗi khiến content PAS bị phản cảm. Tiếp theo là ví dụ bài viết theo công thức PAS cho Facebook, blog, landing page, email và bài PR, phần so sánh PAS với AIDA, các biến thể như PASTOR và cách doanh nghiệp nhỏ viết content PAS đều đặn với AI Agent.
Công thức PAS là gì? Vai trò trong content marketing
PAS là viết tắt của Problem (vấn đề), Agitate (khuấy động) và Solve hoặc Solution (giải pháp). Công thức dựa trên một quy luật tâm lý: người đọc chú ý đến nội dung nói đúng vấn đề của họ, và sẵn sàng tìm giải pháp khi thấy rõ cái giá của việc để vấn đề kéo dài. Đây là một trong các công thức viết content ngắn và dễ áp dụng nhất, thường được người mới học copywriting dùng trước cả AIDA.
Trong content marketing, PAS giữ ba vai trò chính:
- Bắt đầu từ khách hàng thay vì từ sản phẩm. Vì câu đầu tiên phải nói vấn đề của khách, người viết buộc phải hiểu khách đang gặp gì trước khi nói đến sản phẩm, nhờ đó bài ít bị biến thành danh sách tính năng. Ví dụ, thay vì mở bài bằng “máy lọc không khí công suất 50 m²”, bài mở bằng “Sáng nào thức dậy cũng nghẹt mũi dù đã đóng kín cửa?”.
- Tạo lý do để hành động ngay. Phần Agitate cho người đọc thấy cái giá của việc trì hoãn, nên PAS hợp với nội dung cần chuyển đổi như quảng cáo, email bán hàng hay trang đăng ký. Ví dụ, email nhắc gia hạn phần mềm có thể nói rõ “sau ngày 30/11, dữ liệu khách hàng của bạn sẽ không còn được sao lưu” trước khi đưa nút gia hạn.
- Ngắn gọn nên dùng được trên nhiều kênh. PAS chỉ có ba phần nên co giãn được từ một câu quảng cáo đến một trang bán hàng dài. Với một phần mềm chấm công, bản quảng cáo có thể chỉ là “Cuối tháng vẫn cộng giờ công bằng Excel? Sai một ô là lệch lương cả phòng. Chấm công tự động, xuất bảng lương trong 5 phút”, còn trang bán hàng triển khai mỗi phần thành một mục riêng.
Phần dưới đây phân tích từng bước của công thức viết content PAS, kèm câu hỏi giúp tìm nội dung và ví dụ cho mỗi bước.
Problem – Xác định vấn đề khách hàng
Problem là bước nêu đúng vấn đề mà nhóm khách mục tiêu đang gặp, bằng ngôn ngữ của chính họ. Vấn đề càng cụ thể và càng gần với trải nghiệm hằng ngày của khách, người đọc càng nhanh nhận ra “đây là chuyện của mình”.
Ba câu hỏi giúp tìm đúng vấn đề trước khi viết:
- Khách hàng của tôi đang trăn trở điều gì mỗi ngày liên quan đến sản phẩm?
- Họ sợ điều gì nhất, chẳng hạn mất tiền, mất thời gian, mất uy tín hay mất sức khoẻ?
- Trải nghiệm tiêu cực nào họ hay gặp với các giải pháp hiện có?
Nguồn trả lời đáng tin nhất là lời khách hàng thật: tin nhắn hỏi giá, bình luận trên fanpage, đánh giá sản phẩm của đối thủ, câu hỏi trong nhóm Facebook của ngành và các cuộc gọi tư vấn. Cách đọc các nguồn này để rút ra vấn đề đáng nói được trình bày trong bài về insight khách hàng. Khi vấn đề được nêu đúng, người đọc cảm thấy được hiểu, và đó là nền tảng để họ tin phần giải pháp phía sau.
Agitate – Khuấy động cảm xúc cho vấn đề
Agitate là bước làm rõ hậu quả nếu vấn đề tiếp tục kéo dài, để người đọc thấy cần giải quyết ngay thay vì để sau. Đây là bước phân biệt PAS với cách viết thông thường, nhưng cũng là bước dễ bị lạm dụng nhất.
Ba cách khuấy động vấn đề hiệu quả mà vẫn chân thành:
- Dùng chi tiết cụ thể thay cho tính từ. Thay vì viết “tốn rất nhiều thời gian”, hãy viết “mỗi tối mất hơn một tiếng chỉ để trả lời tin nhắn hỏi giá giống nhau”.
- Kể một tình huống ngắn. Một khách hàng gặp vấn đề tương tự và điều họ đã mất giúp người đọc thấy mình trong câu chuyện.
- Nêu cái giá có thể đo được. Ví dụ số khách bỏ đi vì phản hồi chậm hoặc chi phí sửa lỗi phát sinh, với điều kiện con số có nguồn hoặc từ dữ liệu thật của doanh nghiệp.
Mục tiêu của Agitate là giúp người đọc nhìn rõ vấn đề, không phải làm họ sợ. Nội dung phóng đại hậu quả hoặc chạm vào nỗi đau nhạy cảm như ngoại hình, bệnh tật, nợ nần một cách thiếu tế nhị dễ khiến khách phản cảm và có thể vi phạm quy định quảng cáo của ngành.
Solve – Đưa ra giải pháp thuyết phục
Solve là bước giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin như lời giải cho đúng vấn đề đã nêu, kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng. Sau khi người đọc đã thấy vấn đề cấp thiết, phần giải pháp cần trả lời ba câu hỏi: giải pháp là gì, vì sao nó giải quyết được vấn đề, và người đọc cần làm gì tiếp theo.
Cách triển khai bước Solve hiệu quả:
- Nối thẳng giải pháp với vấn đề. Mỗi lợi ích nêu ra nên tương ứng với một nỗi lo ở bước Problem và Agitate.
- Nói lợi ích trước tính năng. “Khách nhận báo giá trong 5 phút, kể cả lúc 11 giờ đêm” thuyết phục hơn “hệ thống trả lời tự động”.
- Thêm bằng chứng và giảm rủi ro. Phản hồi khách hàng thật, chính sách dùng thử hoặc đổi trả giúp người đọc dám thử.
- Kết bằng một CTA cụ thể. Thay vì “Tìm hiểu thêm”, hãy viết “Nhắn tin để nhận lịch trống tuần này” hoặc “Đăng ký dùng thử 7 ngày”.
Ví dụ ngắn cho một bài quảng cáo mỹ phẩm trên Instagram:
- Problem: “Da xỉn màu khiến bạn ngại chụp ảnh với bạn bè?”
- Agitate: “Thức khuya và nắng gắt mỗi ngày làm da mất nước, lớp trang điểm cũng không che được vẻ mệt mỏi.”
- Solve: “Mặt nạ X cấp ẩm với chiết xuất rau má, dùng 2 lần mỗi tuần. Nhắn tin để nhận mẫu thử trước khi mua.”
Ví dụ này đi đủ ba bước trong ba câu, phù hợp với quảng cáo và bài đăng ngắn. Với nội dung dài hơn, mỗi bước có thể mở rộng thành một đoạn hoặc một phần riêng của trang, như cách viết content bán hàng cho trang sản phẩm.
Ứng dụng công thức PAS trên từng nền tảng
Công thức PAS áp dụng được cho mạng xã hội, quảng cáo, website, email và kịch bản bán hàng, nhưng độ dài và giọng điệu của từng bước cần thay đổi theo kênh. Bảng dưới đây tóm tắt cách triển khai PAS trên ba nhóm kênh phổ biến, kèm ví dụ và lưu ý.
| Kênh | (P) Problem | (A) Agitate | (S) Solve | Ví dụ | Lưu ý |
|---|---|---|---|---|---|
| Mạng xã hội, quảng cáo | Ngắn, trực diện: một câu hỏi hoặc khẳng định về nỗi đau cụ thể | Một chi tiết hoặc hình ảnh cho thấy hậu quả | Giải pháp kèm CTA rõ ràng | (P) “Cả tuần đi làm mệt, không còn sức đến phòng gym?” (A) “Kế hoạch giữ dáng lại dời sang tháng sau, lần thứ ba trong năm.” (S) “Ứng dụng X có bài tập 15 phút tại nhà. Tải về và dùng thử 7 ngày.” | PAS phải xong trong vài giây; ưu tiên hình ảnh và câu mở đầu |
| Website (blog, landing page) | Tiêu đề hoặc đoạn mở nêu vấn đề lớn mà trang giải quyết | Câu chuyện, số liệu, phản hồi khách trong thân trang | Phần giải pháp chi tiết, nhiều điểm đặt CTA | (P) “Dự án liên tục trễ hạn và vượt ngân sách?” (A) “Việc bị bỏ sót, nhóm mất phương hướng, chi phí phát sinh bào mòn lợi nhuận.” (S) “Phần mềm X gom công việc, trao đổi và báo cáo về một nơi. Dùng thử miễn phí.” | Cân bằng cảm xúc và thông tin; tránh khuấy động quá đà |
| Email, kịch bản bán hàng, PR | Mở bằng khó khăn chung của ngành | Câu hỏi giúp khách tự nhận ra vấn đề của mình | Giải pháp cá nhân hoá theo câu trả lời của khách | (P) “Quản lý dữ liệu khách hàng và theo dõi đội sale là bài toán khó với nhiều doanh nghiệp B2B.” (A) “Đội của anh đang vướng nhất ở khâu chăm khách cũ hay tìm khách mới?” (S) “Đó là lý do phần mềm X có tính năng nhắc lịch chăm khách tự động…” | Tự nhiên, xây quan hệ trước khi bán |
Điểm chung giữa các kênh là bước Problem luôn đến trước và bước Solve luôn có CTA. Khác biệt nằm ở độ dài của bước Agitate: càng ngắn ở mạng xã hội, càng dài và nhiều bằng chứng ở website và email.
Ví dụ minh họa công thức PAS
Phần này là các ví dụ bài viết theo công thức PAS do Upcontent soạn cho từng kênh, dùng tên doanh nghiệp giả định để minh hoạ. Mỗi ví dụ ghi rõ đoạn nào thuộc bước nào để người đọc áp dụng lại cho sản phẩm của mình.
Ứng dụng công thức PAS trong social
Bài đăng mạng xã hội cần ba bước gọn trong vài câu, câu đầu phải đủ mạnh để người lướt dừng lại. Ví dụ dưới đây là bài Facebook cho một phòng khám nha khoa, nhắm vào người đi làm ngại đi khám vì sợ đau và mất thời gian.
| Bước | Nội dung bài đăng |
|---|---|
| Problem | Ê buốt mỗi lần uống nước lạnh nhưng cứ hẹn “để cuối tháng rảnh rồi đi khám”? |
| Agitate | Ê buốt thường là dấu hiệu men răng đã mòn hoặc có lỗ sâu nhỏ. Để càng lâu, việc điều trị càng phức tạp và tốn kém hơn, chưa kể những bữa ăn mất ngon vì phải tránh đồ lạnh. |
| Solve | Nha khoa An Tâm mở lịch khám buổi tối và sáng Chủ nhật cho người đi làm, mỗi lượt khám và tư vấn khoảng 30 phút. Nhắn tin để chọn khung giờ phù hợp trong tuần này. |
Bài viết dùng câu hỏi gọi đúng tình huống của người đọc, giải thích hậu quả bằng thông tin chuyên môn thay vì doạ dẫm, và gỡ đúng rào cản “không có thời gian” ở bước Solve. Với ngành y tế, doanh nghiệp cần soát nội dung theo quy định quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh trước khi đăng.
Ứng dụng công thức PAS trong blog
Trong bài blog, PAS thường nằm ở tiêu đề và phần mở đầu, giữ người đọc đủ lâu để đọc phần hướng dẫn phía sau. Ví dụ phần mở đầu một bài blog cho phần mềm quản lý nhân sự:
- Problem (tiêu đề và câu đầu): “Nhân viên nghỉ việc sau 3 tháng: doanh nghiệp nhỏ đang mất gì?”
- Agitate (đoạn mở): “Mỗi lần một nhân viên mới nghỉ, doanh nghiệp mất chi phí tuyển, thời gian đào tạo và cả những khách hàng người đó đang chăm. Với công ty dưới 20 người, hai lần nghỉ việc liên tiếp có thể làm chậm cả quý.”
- Solve (thân bài): “Bài viết hướng dẫn 5 bước xây quy trình nhận việc cho nhân viên mới, kèm mẫu checklist 30 ngày đầu mà doanh nghiệp có thể dùng ngay.”
Ở blog, bước Solve không nhất thiết là sản phẩm; giải pháp có thể là kiến thức, còn sản phẩm được giới thiệu nhẹ ở cuối bài. Cách này giữ được tính hữu ích của bài, phù hợp với người đọc đang tìm hiểu và với yêu cầu nội dung hữu ích của Google.
Ứng dụng công thức PAS trong landing page
Landing page có đủ không gian để mỗi bước của PAS thành một phần riêng. Ví dụ cấu trúc trang đăng ký khoá luyện thi IELTS:
- Problem (đầu trang): “Còn 4 tháng nữa nộp hồ sơ du học mà điểm IELTS vẫn chưa đủ?”
- Agitate (phần tiếp theo): các tình huống thường gặp như học mãi không lên band Writing, lịch học thêm chồng lên lịch học chính, lo trễ hạn nộp hồ sơ, kèm chia sẻ của học viên từng ở hoàn cảnh tương tự.
- Solve (phần chính): lộ trình theo mục tiêu điểm, lịch học tối và cuối tuần, cách giáo viên chấm bài Writing, phản hồi học viên, rồi biểu mẫu đăng ký kiểm tra đầu vào miễn phí.
Trang càng dài, bước Solve càng cần nhiều bằng chứng và câu hỏi thường gặp để gỡ từng lo ngại, đồng thời đặt CTA ở nhiều vị trí để người đọc đăng ký ngay khi đã sẵn sàng.
Ứng dụng công thức PAS trong email marketing
Email bán hàng theo PAS nên ngắn, cá nhân hoá và chỉ có một lời mời. Ví dụ email một đơn vị chăm sóc website gửi cho chủ doanh nghiệp:
- Tiêu đề: “Website của anh/chị cập nhật lần cuối khi nào?”
- Problem: “Nhiều doanh nghiệp làm website xong rồi để đó, bài viết mới nhất từ năm ngoái, thông tin sản phẩm đã cũ.”
- Agitate: “Khách tìm thấy công ty trên Google, bấm vào thấy trang không cập nhật, nhiều người sẽ nghi ngờ công ty còn hoạt động hay không và quay sang đối thủ.”
- Solve: “Đơn vị X nhận cập nhật nội dung, sửa lỗi và đăng 4 bài viết mỗi tháng. Anh/chị trả lời email này để nhận bản đánh giá website miễn phí trong 3 ngày.”
Email theo PAS hiệu quả khi vấn đề ở đầu thư đúng với người nhận, vì vậy doanh nghiệp nên phân nhóm danh sách theo ngành hoặc nhu cầu trước khi gửi, thay vì gửi cùng một thư cho tất cả.
Bài PR theo công thức PAS
Bài PR và bài viết trên báo cũng dùng được PAS, nhưng giọng văn cần khách quan hơn quảng cáo. Ví dụ cấu trúc một bài PR cho chuỗi cửa hàng trái cây:
- Problem: thực trạng người tiêu dùng lo về nguồn gốc trái cây bán lẻ, dẫn số liệu khảo sát có nguồn.
- Agitate: hệ quả với sức khoẻ gia đình và với các nhà vườn làm thật nhưng khó tiếp cận người mua.
- Solve: mô hình truy xuất nguồn gốc của chuỗi cửa hàng, kèm ý kiến chuyên gia và thông tin chương trình dành cho khách hàng.
Bài PR theo PAS nên để giải pháp xuất hiện tự nhiên ở nửa sau, tránh nhắc thương hiệu quá dày ở phần đầu. Ngoài PAS, bài PR còn hay dùng công thức 3S và công thức STRINGS, tuỳ mục đích của bài.
Công thức PAS và AIDA khác nhau thế nào?
PAS và AIDA là hai công thức được so sánh nhiều nhất, vì cùng dẫn người đọc tới hành động nhưng bằng hai con đường khác nhau. PAS đi từ nỗi đau, còn công thức AIDA đi từ sự chú ý và xây dần mong muốn qua bốn giai đoạn.
Bảng dưới đây so sánh PAS và AIDA theo năm tiêu chí để chọn đúng công thức cho từng nội dung.
| Tiêu chí | PAS | AIDA |
|---|---|---|
| Số bước | 3: Problem, Agitate, Solve | 4: Attention, Interest, Desire, Action |
| Điểm bắt đầu | Vấn đề, nỗi đau của khách | Sự chú ý, có thể là vấn đề, lợi ích hoặc điều mới |
| Mạnh ở | Tạo cảm giác cấp thiết | Dẫn dắt trọn vẹn, xây mong muốn |
| Độ dài phù hợp | Ngắn đến trung bình | Trung bình đến dài |
| Hợp với | Quảng cáo, bài đăng ngắn, email bán hàng, sản phẩm giải quyết vấn đề rõ ràng | Trang bán hàng, sản phẩm mới, chuỗi email, chiến dịch nhiều kênh |
Hai công thức thường được dùng cùng nhau. Phần mở đầu viết theo PAS đảm nhận Attention và Interest của AIDA, phần thân dùng lợi ích và bằng chứng để tạo Desire, rồi kết bằng Action. Khi muốn kiểm tra chất lượng từng câu, người viết có thể soát thêm theo bộ tiêu chí 4C: rõ ràng (Clear), ngắn gọn (Concise), thuyết phục (Compelling) và đáng tin (Credible).
Các biến thể của công thức PAS
PAS gốc chỉ có ba bước nên đôi khi chưa đủ cho sản phẩm cần nhiều bằng chứng. Hai biến thể dưới đây bổ sung phần tạo niềm tin mà vẫn giữ tinh thần bắt đầu từ vấn đề.
- PASTOR (Problem, Amplify, Story, Testimony, Offer, Response) do copywriter Ray Edwards giới thiệu. Công thức thêm câu chuyện, lời chứng thực của khách hàng và lời đề nghị cụ thể, hợp với trang bán hàng dài, khoá học, dịch vụ tư vấn.
- PAS kèm bằng chứng, đôi khi được viết là PASP hoặc PAS + Proof, thêm một đoạn bằng chứng giữa giải pháp và CTA. Cách này hợp với sản phẩm giá cao hoặc ngành mà khách hoài nghi, như thực phẩm chức năng, phần mềm, dịch vụ B2B.
Doanh nghiệp không cần nhớ hết tên các biến thể; điều quan trọng là nhận ra khi nào nội dung thiếu bằng chứng và bổ sung đúng chỗ. Nếu khách hỏi lại nhiều câu như “có ai dùng chưa”, “có cam kết gì không” sau khi đọc bài, đó là dấu hiệu nên chuyển từ PAS sang PASTOR.
Mẹo và lưu ý khi áp dụng công thức PAS
PAS là công thức mạnh, nhưng nếu dùng thiếu tinh tế, nội dung dễ trở nên cường điệu, sáo rỗng hoặc phản cảm. Ba nhóm lưu ý dưới đây giúp content PAS vừa thuyết phục vừa giữ được uy tín thương hiệu.
Ngôn ngữ và giọng điệu
Ngôn ngữ của content PAS nên phù hợp với nhóm khách và kênh đăng, đồng thời tránh từ ngữ quá tiêu cực, gây sốc hoặc tạo cảm giác ép buộc. Mục tiêu là để khách cảm thấy “bạn hiểu tôi”, vì sự chân thành thuyết phục hơn sự cường điệu. Với khách doanh nghiệp, giọng văn nên điềm tĩnh và dựa trên số liệu; với khách cá nhân, có thể gần gũi hơn nhưng vẫn tôn trọng.
Một nguyên tắc dễ áp dụng là không dùng nỗi đau mà bản thân doanh nghiệp không giải quyết được. Nếu bước Agitate nói về hậu quả lớn nhưng bước Solve chỉ giải quyết một phần nhỏ, người đọc sẽ thấy bị thao túng.
Kết hợp công thức PAS với các công thức khác
Công thức viết content PAS không phải là lựa chọn duy nhất, đặc biệt với nội dung dài. Ba cách kết hợp thường gặp:
- PAS với AIDA: dùng PAS cho phần mở đầu để tạo chú ý và quan tâm, sau đó dùng lợi ích, bằng chứng và CTA theo AIDA.
- PAS với FAB: ở bước Solve, chuyển tính năng thành lợi ích theo công thức FAB để giải pháp thuyết phục hơn.
- PAS với 4C: soát từng bước P, A, S theo bốn tiêu chí rõ ràng, ngắn gọn, thuyết phục và đáng tin trước khi đăng.
Khi đã quen các cách kết hợp, người viết có thể chọn khung theo mục tiêu của từng bài thay vì áp một công thức cho mọi nội dung. Đây cũng là nguyên tắc chung của cách viết content: bắt đầu từ người đọc, sau đó mới chọn khung.
Tận dụng storytelling hỗ trợ công thức PAS
Kể chuyện là cách tự nhiên nhất để thực hiện bước Agitate. Thay vì liệt kê hậu quả, người viết kể một câu chuyện ngắn về khách hàng từng gặp vấn đề, những gì họ đã mất và điều thay đổi sau khi tìm ra giải pháp.
Câu chuyện thật, có chi tiết cụ thể và được khách đồng ý chia sẻ luôn thuyết phục hơn câu chuyện dựng. Nếu dùng tình huống giả định để minh hoạ, doanh nghiệp nên ghi rõ đó là ví dụ để giữ sự minh bạch với người đọc.
Viết content PAS với AI Agent thế nào?
AI Agent không thay người viết hiểu nỗi đau của khách, nhưng giúp đội ít người viết được nhiều phiên bản PAS và đăng đều trên nhiều kênh. Với doanh nghiệp chỉ có một đến hai người làm marketing, đây là cách thực tế để mỗi bài vẫn bắt đầu từ vấn đề thật của khách hàng.
Quy trình Upcontent dùng khi setup hệ thống content cho doanh nghiệp gồm bốn bước:
- Gom vấn đề từ lời khách. AI Agent đọc tin nhắn, bình luận, đánh giá và ghi chú tư vấn, lập danh sách vấn đề kèm số lần xuất hiện và câu nói nguyên văn của khách.
- Chọn vấn đề đáng viết. Người làm marketing chọn vấn đề mà sản phẩm giải quyết tốt nhất và đang được hỏi nhiều nhất, tránh các vấn đề nhạy cảm hoặc ngoài khả năng của doanh nghiệp.
- Viết PAS cho từng kênh. AI Agent viết cùng một vấn đề thành bài Facebook, kịch bản video ngắn, email và đoạn mở đầu landing page, theo giọng thương hiệu đã được dạy.
- Soát và đo. Người làm marketing soát mức độ khuấy động, bằng chứng và quy định quảng cáo, đăng bài rồi so tỷ lệ nhắn tin giữa các phiên bản để giữ lại cách viết hiệu quả.
Dưới đây là một câu lệnh mẫu cho bước 3, dùng được với ChatGPT, Claude hoặc Gemini:
Bạn là người viết content cho [tên doanh nghiệp], bán [sản phẩm/dịch vụ] cho [nhóm khách hàng].
Vấn đề cần viết: [dán vấn đề và 5 câu nói nguyên văn của khách].
Thông tin giải pháp và bằng chứng có thật: [dán thông tin sản phẩm, phản hồi khách, chính sách].
Hãy viết theo công thức PAS:
1. Một bài Facebook dưới 120 chữ.
2. Một kịch bản video 30 giây, ghi rõ câu nói ở 3 giây đầu.
3. Một email bán hàng có tiêu đề, dưới 150 chữ.
Ghi rõ đoạn nào là Problem, Agitate, Solve. Agitate phải dùng chi tiết cụ thể, không doạ dẫm,
không bịa số liệu. Mỗi bản chỉ có một lời kêu gọi hành động.Ba phần vẫn cần con người: chọn vấn đề phù hợp với thương hiệu, quyết định mức khuấy động vừa đủ, và kiểm tra mọi thông tin trước khi đăng. AI giúp tăng tốc khâu viết, còn trách nhiệm với khách hàng vẫn thuộc về doanh nghiệp.
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Phần này giải đáp các câu hỏi người làm content hay đặt ra khi bắt đầu dùng công thức PAS.
PAS là gì trong marketing?
PAS trong marketing là công thức viết nội dung gồm ba bước Problem, Agitate, Solve: nêu vấn đề của khách, làm rõ hậu quả nếu không giải quyết và đưa ra giải pháp kèm lời kêu gọi hành động. PAS thuộc nhóm công thức copywriting, dùng cho quảng cáo, bài đăng, email và trang bán hàng.
Công thức PAS phù hợp với những ngành nghề nào?
Công thức PAS phù hợp với hầu hết ngành nghề, đặc biệt hiệu quả với sản phẩm giải quyết một vấn đề cụ thể. Các ví dụ điển hình gồm sức khoẻ và làm đẹp (chăm sóc da, nha khoa), tài chính (quản lý chi tiêu, bảo hiểm), giáo dục (luyện thi, kỹ năng), phần mềm và dịch vụ B2B (tự động hoá, quản lý khách hàng). Với ngành y tế, mỹ phẩm và tài chính, doanh nghiệp cần soát kỹ bước Agitate theo quy định quảng cáo.
AIDA và PAS là gì, nên dùng công thức nào?
AIDA và PAS là hai công thức viết content phổ biến nhất. AIDA gồm bốn bước chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động, hợp với nội dung dài và sản phẩm cần giải thích. PAS gồm ba bước vấn đề, khuấy động, giải pháp, hợp với nội dung ngắn cần tạo cảm giác cấp thiết. Doanh nghiệp có thể dùng PAS cho quảng cáo và bài đăng ngắn, AIDA cho trang bán hàng, rồi chạy thử để so kết quả.
Các công cụ AI nào hỗ trợ viết content theo công thức PAS?
Các công cụ AI phổ biến như ChatGPT, Claude và Gemini đều viết được content theo công thức PAS nếu câu lệnh nêu rõ vấn đề, nhóm khách và thông tin sản phẩm. Kết quả tốt nhất đến khi AI được cung cấp lời khách hàng thật và hướng dẫn giọng văn của thương hiệu. Người viết vẫn cần soát lại bước Agitate và mọi số liệu trước khi đăng.
Công thức PAS có làm khách hàng khó chịu không?
PAS chỉ gây khó chịu khi bước Agitate bị phóng đại hoặc chạm vào nỗi đau một cách thiếu tế nhị. Khi vấn đề được nêu bằng chi tiết thật, giọng văn tôn trọng và giải pháp giải quyết đúng vấn đề, người đọc thường thấy được hiểu thay vì bị ép mua.
Nguồn
- Ray Edwards, “How to Write Copy That Sells”, Morgan James Publishing, 2016 (công thức PASTOR).
