Content Direction đóng vai trò như kim chỉ nam, vạch ra lộ trình rõ ràng cho việc xây dựng và phát triển nội dung hiệu quả. Vậy làm sao để xây dựng Content direction nhanh chóng và phù hợp? Hãy cùng Upcontent tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!
Content direction là gì?
Content Direction (hay còn gọi là định hướng nội dung) là một chiến lược tổng thể nhằm xác định hướng đi, mục tiêu và cách thức triển khai nội dung của một doanh nghiệp. Bao gồm việc xác định đối tượng mục tiêu, tone of voice, thông điệp chính và các kênh phân phối nội dung phù hợp. Nó là tiền đề để xây dựng Content Plan và Content Calendar, giúp người làm nội dung thực hiện công việc một cách bài bản và hiệu quả.
Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm có thể có Content Direction tập trung vào việc chia sẻ kiến thức về chăm sóc da, xu hướng làm đẹp mới nhất và các bí quyết trang điểm. Với giọng điệu thân thiện và dễ tiếp cận cho đối tượng là phụ nữ trẻ.
Tầm quan trọng của Content Direction trong Marketing
- Nhất quán trong nội dung: Content Direction giúp doanh nghiệp duy trì một giọng điệu và phong cách nhất quán trong mọi nội dung, từ bài viết blog đến video quảng cáo. Điều này tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhận biết trong tâm trí khách hàng.
- Tối ưu hóa nguồn lực: Với một Content Direction rõ ràng, các nhóm sáng tạo nội dung sẽ có định hướng cụ thể về những gì cần tạo ra. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, tránh việc sản xuất nội dung không phù hợp hoặc không cần thiết..
- Nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khán giả: Khi nội dung được định hướng đúng đắn, nó sẽ “resonante” với đối tượng mục tiêu, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi. Ví dụ, một thương hiệu thời trang nam có Content Direction tập trung vào phong cách sống sang trọng sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu của mình.
- Hỗ trợ đạt được mục tiêu kinh doanh: Content Direction giúp gắn kết các hoạt động nội dung với mục tiêu kinh doanh tổng thể. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, Content Direction có thể tập trung vào việc tạo ra các nội dung giáo dục và chia sẻ kiến thức ngành.
Khi nào cần xây dựng Content Direction?
3 trường hợp bạn cần xây dựng Content Direction:
- Bắt đầu xây dựng thương hiệu: Content Direction sẽ định hướng nội dung truyền tải thông tin về thương hiệu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, súc tích và hấp dẫn. Thông qua nội dung đa dạng trên các kênh truyền thông phù hợp, thương hiệu sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo dựng nhận thức và khơi gợi sự tò mò, hứng thú.
- Đổi mới thương hiệu, tái định vị thương hiệu: Quá trình tái định vị thương hiệu có thể đi kèm với việc mở rộng sang thị trường mới hoặc nhắm mục tiêu đến phân khúc khách hàng mới. Content Direction mới cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu mới này.
- Chiến dịch truyền thông Marketing ngắn hạn: Content Direction còn đảm bảo thông điệp nhất quán trên mọi nền tảng, từ website, mạng xã hội đến email marketing. Nhờ vậy, khách hàng sẽ nhận được thông điệp thống nhất, củng cố niềm tin vào thương hiệu và tăng khả năng mua hàng.
9 bước xây dựng Content Direction
Để Content Direction đáp ứng đúng mục tiêu đề ra, bạn cần đảm bảo 9 bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng
Trước khi bắt đầu tạo ra nội dung, điều quan trọng là phải xác định rõ mục tiêu của chiến lược là gì. Mục tiêu này cần phải cụ thể, có thể đo lường được, khả thi và phù hợp với doanh nghiệp. Ví dụ:
- Tăng lượng truy cập website lên 50% trong vòng 6 tháng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 2% lên 5% trong quý tới
- Xây dựng 10,000 người theo dõi trên mạng xã hội trong vòng 1 năm,…
Bước 2: Nghiên cứu và phân tích doanh nghiệp
Để tạo ra nội dung phù hợp, bạn cần hiểu rõ về doanh nghiệp của mình. Điều này bao gồm:
- Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty
- Các sản phẩm và dịch vụ chính
- Vị trí hiện tại trên thị trường
- Điểm mạnh và điểm yếu
- Cơ hội và thách thức,…
Thông qua việc nghiên cứu và phân tích doanh nghiệp, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện hơn, từ đó xây dựng chiến lược nội dung phù hợp.
Bước 3: Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu (Customer Insight)
Hiểu rõ đối tượng khách hàng là chìa khóa để tạo ra nội dung phù hợp. Bạn cần nghiên cứu và xác định:
- Đặc điểm nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…)
- Hành vi và thói quen tiêu dùng
- Nhu cầu và mong muốn
- Vấn đề và thách thức mà họ đang gặp phải
- Kênh truyền thông họ thường xuyên sử dụng,…
Sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích dữ liệu từ mạng xã hội để thu thập thông tin về đối tượng mục tiêu.
Bước 4: Xác định điểm độc nhất của sản phẩm/dịch vụ (USP)
Unique Selling Proposition (USP) là yếu tố quan trọng giúp bạn nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh. Việc xác định USP sẽ giúp bạn tạo ra nội dung nổi bật hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng. Để xác định USP, bạn có thể tham khảo qua các câu hỏi sau:
- Điều gì khiến sản phẩm/dịch vụ của bạn khác biệt?
- Tại sao khách hàng nên chọn bạn thay vì đối thủ?
- Giá trị độc đáo nào mà bạn mang lại cho khách hàng?,…
Bước 5: Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh bạn có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình, phát triển chiến lược cạnh tranh hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Xác định đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ trực tiếp: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự, cạnh tranh trực tiếp với bạn trên thị trường.
- Đối thủ gián tiếp: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ khác nhưng có thể đáp ứng cùng nhu cầu của khách hàng.
- Đối thủ tiềm năng: Các doanh nghiệp mới có khả năng tham gia thị trường trong tương lai.
Sau khi xác định được đối thủ hãy phân tích họ dựa trên:
- Chiến lược nội dung của đối thủ
- Loại nội dung họ đang tạo ra
- Kênh truyền thông họ đang sử dụng
- Phản ứng của khách hàng đối với nội dung của họ,…
Từ đó, bạn có thể học hỏi điểm mạnh của đối thủ và tránh những sai lầm mà họ đã mắc phải.
Bước 6: Định hình Mood and Tone phù hợp với thương hiệu
Mood and Tone, hay còn gọi là giọng điệu và cảm xúc của thương hiệu. Đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng phong cách và nhận diện cho doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm:
- Ngôn ngữ sử dụng
- Cách thức giao tiếp với khán giả (trực tiếp hay gián tiếp)
- Cảm xúc muốn truyền tải (hài hước và vui nhộn, chuyên nghiệp và trang trọng, thân thiện và gần gũi, đầy cảm xúc và động viên,…)
Mood and Tone cần phải nhất quán trong mọi nội dung và phù hợp với đặc điểm của đối tượng mục tiêu cũng như phong cách thương hiệu.
Bước 7: Xây dựng Content Pillar & Content Angle
Content Pillar là các chủ đề chính mà bạn sẽ tập trung vào khi phát triển nội dung. Đây là lĩnh vực mà bạn muốn thể hiện chuyên môn và thu hút khách hàng. Ví dụ, bạn là công ty phần mềm, các content pillar có thể bao gồm: Bảo mật thông tin, Trí tuệ nhân tạo, Cloud Computing,…
Content Angle là cách tiếp cận cụ thể mà bạn sẽ sử dụng để trình bày từng chủ đề đó. Nó giúp bạn tạo ra nội dung độc đáo và hấp dẫn. Ví dụ, với chủ đề “Bảo mật thông tin”, các content angle có thể là:
- “5 bước đơn giản để bảo vệ dữ liệu cá nhân”
- “Tương lai của bảo mật thông tin trong kỷ nguyên AI”
- “Case study: Cách một doanh nghiệp nhỏ đã ngăn chặn cuộc tấn công mạng lớn”,…
Bước 8: Xác định kênh truyền thông phù hợp
Không phải tất cả các kênh truyền thông đều phù hợp với nội dung và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Dựa trên nghiên cứu về khách hàng mục tiêu, hãy xác định:
- Các kênh truyền thông mà khách hàng thường xuyên sử dụng.
- Loại nội dung phù hợp với từng kênh (ví dụ: video ngắn trên TikTok, bài viết dài trên blog…).
- Tần suất đăng bài phù hợp trên mỗi kênh.
Việc chọn đúng kênh truyền thông sẽ giúp nội dung của bạn tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
Bước 9: Lên lịch xuất bản nội dung (Content Calendar)
Content Calendar là công cụ quan trọng giúp bạn quản lý và theo dõi quá trình xuất bản nội dung. Một content calendar hiệu quả nên bao gồm:
- Ngày xuất bản
- Chủ đề/tiêu đề nội dung
- Loại nội dung tạo ra (bài viết, video, infographic…)
- Kênh truyền thông
- Người phụ trách
- Trạng thái (đang lên ý tưởng, đang sản xuất, đã hoàn thành…)
Lên lịch xuất bản nội dung giúp bạn duy trì tính nhất quán trong việc đăng bài và đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra đúng thời hạn và theo kế hoạch đã đề ra.
Ví dụ thực tế về Content Direction
Để hiểu rõ hơn về cách áp dụng Content Direction trong thực tế, hãy xem xét ví dụ từ 3 thương hiệu hàng đầu thế giới sau:
Trường hợp thành công của Starbucks
Starbucks là ví dụ điển hình về việc áp dụng Content Direction hiệu quả, tập trung vào việc xây dựng cộng đồng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
- Mục tiêu: Tăng cường gắn kết với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
- Đối tượng mục tiêu: Người yêu thích cà phê, có lối sống năng động và quan tâm đến trải nghiệm.
- USP: Trải nghiệm cà phê cao cấp và không gian thư giãn.
- Mood and Tone: Thân thiện, ấm áp và hướng đến cộng đồng.
- Content Pillars: Văn hóa cà phê, trách nhiệm xã hội, trải nghiệm khách hàng.
- Kênh truyền thông: Instagram, Facebook, Twitter, Blog.
Ví dụ nổi bật: Chiến dịch “Meet Me at Starbucks” thực hiện bộ phim tài liệu quay tại các cửa hàng Starbucks ở nhiều quốc gia. Nội dung tập trung vào việc kể câu chuyện về cách Starbucks kết nối mọi người, từ các cuộc hẹn hò đến cuộc gặp gỡ kinh doanh. Chiến dịch này đã tạo ra sự đồng cảm và kết nối mạnh mẽ với khách hàng, củng cố hình ảnh Starbucks như một nơi gặp gỡ của cộng đồng.
Chiến lược nội dung của Apple
Apple nổi tiếng với chiến lược nội dung tối giản nhưng vô cùng hiệu quả:
- Mục tiêu: Khẳng định vị thế dẫn đầu về đổi mới và thiết kế trong lĩnh vực công nghệ.
- Đối tượng mục tiêu: Người dùng đam mê công nghệ, quan tâm đến thiết kế và sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm chất lượng.
- USP: Thiết kế đẹp, dễ sử dụng và hệ sinh thái khép kín.
- Mood and Tone: Tối giản, sang trọng và đổi mới.
- Content Pillars: Đổi mới công nghệ, thiết kế sản phẩm, trải nghiệm người dùng.
- Kênh truyền thông: Website chính thức, YouTube, Instagram.
Ví dụ nổi bật: Chiến dịch “Shot on iPhone” khuyến khích người dùng chia sẻ những bức ảnh tuyệt đẹp được chụp bằng iPhone. Apple chọn lọc bức ảnh ấn tượng nhất và sử dụng chúng trong các chiến dịch quảng cáo toàn cầu. Chiến dịch này không chỉ thể hiện khả năng của camera iPhone mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ với cộng đồng người dùng, khuyến khích họ sáng tạo và chia sẻ nội dung.
Cách tiếp cận Content Direction của Nike
Nike là một ví dụ xuất sắc về việc sử dụng nội dung để truyền cảm hứng và tạo động lực:
- Mục tiêu: Truyền cảm hứng cho mọi người tham gia thể thao và vượt qua giới hạn của bản thân.
- Đối tượng mục tiêu: Người yêu thích thể thao, từ người mới bắt đầu đến vận động viên chuyên nghiệp.
- USP: Sản phẩm chất lượng cao.
- Mood and Tone: Đầy cảm hứng, thách thức và tích cực.
- Content Pillars: Câu chuyện của các vận động viên, công nghệ sản phẩm.
- Kênh truyền thông: Instagram, YouTube, TikTok, Website.
Ví dụ nổi bật: Chiến dịch “Dream Crazier” tập trung vào việc tôn vinh những người phụ nữ đã phá vỡ rào cản trong thể thao. Video quảng cáo của chiến dịch đã nhận được sự ủng hộ tích cực của người xem. Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Nike đối với bình đẳng giới trong thể thao mà còn tạo ra sự đồng cảm và truyền cảm hứng cho hàng triệu người.
Cách tìm kiếm ý tưởng xây dựng Content direction
Nghiên cứu đối thủ:
- Phân tích chiến lược nội dung của đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu của họ trong việc xây dựng nội dung.
- Học hỏi từ những ý tưởng hiệu quả và tránh lặp lại những sai lầm.
Tìm kiếm trên Google:
- Sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm, thị trường mục tiêu và nhu cầu khách hàng.
- Chọn lọc và chỉnh sửa nội dung phù hợp với văn phong và chiến lược của thương hiệu.
Tham khảo các trang mạng xã hội:
- Lựa chọn các trang mạng xã hội có cùng tệp khách mục tiêu.
- Phân tích các bài đăng hiệu quả và thu hút nhiều tương tác.
Quản lý FanPage trong chiến lược Content Direction
Làm thế nào để quản lý FanPage trong chiến lược Content Direction? Bạn có thể tham khảo nội dung sau:
- Xác định số lượng bài viết: Sau khi đã xác định được Content Direction cho một FanPage, bạn cần xác định số lượng bài viết cần có. Ví dụ: Facebook của bạn đang bán son môi thì lúc này sẽ có 3 hướng chính: sản phẩm (40%), hướng dẫn sử dụng son môi đúng cách (40%) và phản hồi của khách hàng (30%).
- Lưu ý: Xen kẽ nội dung của từng hướng và tiến hành tạo mốc thời gian chi tiết cho từng ngày.
- Thiết lập quy trình xử lý công việc: Bạn nên chủ động sắp xếp thời gian cho từng công việc. Ngoài ra, bạn có thể linh hoạt dành khoảng 1 – 2 ngày để sáng tạo nội dung trong nửa tháng hoặc một tháng sau. Đồng thời, bạn nên tập trung lên ý tưởng cho từng bài viết và tìm ra concept, thiết kế nội dung phù hợp.
- Chuẩn bị nội dung: Việc chuẩn bị trước nội dung một cách kỹ càng sẽ giúp bạn quản lý thời gian rất hiệu quả, tránh được những tình huống không mong muốn xảy ra. Hơn nữa, bạn cũng sẽ có nhiều thời gian hơn để hình thành những ý tưởng độc đáo, hạn chế tình trạng bị mắc kẹt ý tưởng.
- Ghi lại ý tưởng: Với việc sáng tạo nội dung, mỗi khi có ý tưởng hay, người viết cần ghi chú ngay ra giấy để có danh sách ý tưởng đa dạng trong quá trình lên kế hoạch
- Theo dõi Facebook thường xuyên: nên thường xuyên đọc phản hồi của khách hàng để biết nội dung của mình có thực sự phù hợp hay không. Đồng thời, bạn nên theo dõi trạng thái trang Facebook của đối thủ để tham khảo, tìm kiếm những hướng đi mới, cập nhật liên tục các xu hướng thịnh hành trên mạng xã hội để cho ra đời những nội dung chất lượng.
Câu hỏi thường gặp về Content Direction
Content Direction khác gì với Content Strategy?
Content direction tập trung vào cách thức tạo ra và quản lý nội dung cụ thể, trong khi content strategy bao gồm kế hoạch tổng thể cho tất cả các hoạt động marketing liên quan đến nội dung.
Thời gian cần thiết để xây dựng Content Direction là bao lâu?
Thời gian phụ thuộc vào quy mô dự án nhưng thường mất từ vài tuần đến vài tháng để hoàn thiện một content direction tốt. Cụ thể:
- Doanh nghiệp nhỏ hoặc startup: 2-4 tuần
- Phân tích nhanh về thị trường và đối tượng mục tiêu
- Xác định USP và tone of voice
- Phát triển 2-3 content pillar chính
- Doanh nghiệp vừa: 1-2 tháng
- Nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường và đối thủ cạnh tranh
- Phân tích chi tiết về đối tượng mục tiêu
- Xây dựng persona chi tiết
- Phát triển 3-5 content pillar và các content angle tương ứng
- Doanh nghiệp lớn hoặc tập đoàn: 3-6 tháng
- Nghiên cứu toàn diện về thị trường, đối thủ và xu hướng ngành
- Phân tích sâu về các phân khúc khách hàng
- Xây dựng nhiều persona chi tiết
- Phát triển nhiều content pillar và content angle cho từng phân khúc sản phẩm/dịch vụ
- Phối hợp với nhiều bộ phận để đảm bảo tính nhất quán
Lưu ý rằng việc xây dựng Content Direction là một quá trình liên tục, cần được đánh giá và điều chỉnh thường xuyên.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả của Content Direction?
Bạn có thể sử dụng theo dõi các chỉ số như:
- Chỉ số tương tác (Engagement Metrics): Số lượt xem, thích, chia sẻ, bình luận trên mạng xã hội, thời gian đọc trung bình trên website,…
- Chỉ số chuyển đổi (Conversion Metrics): Tỷ lệ chuyển đổi (từ người đọc thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực sự), số lượng đăng ký,…
- Chỉ số SEO: Thứ hạng từ khóa, lượng traffic,…
- Chỉ số ROI: Chi phí thu hút khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng,…
- Phản hồi chất lượng: Khảo sát khách hàng, phản hồi từ đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng,…
Template content direction dựng sẵn
Qua quá trình triển khai nội dung đa kênh, đa nền tảng cho nhiều thương hiệu, Upcontent có tổng hợp và đúc kết template (mẫu dựng sẵn) để chia sẻ với bạn đọc. Hy vọng sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất trong quá trình làm Content.
Qua bài viết trên, Upcontent đã chia sẻ đến bạn những thông tin hữu ích về Content Direction. Hy vọng những kiến thức này sẽ giúp ích cho bạn trong việc xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả. Chúc bạn thành công
