UGC (user generated content) là nội dung do khách hàng hoặc người dùng tự tạo ra về một sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu, như đánh giá, ảnh, video, bình luận và bài chia sẻ trải nghiệm. Với doanh nghiệp nhỏ, UGC là loại nội dung có sức thuyết phục cao vì người mua tin lời người dùng thật hơn lời quảng cáo, nhưng cũng là loại khó có nhất: khách hài lòng thường im lặng, còn khách chưa hài lòng lại dễ lên tiếng.
Bài viết giải thích UGC là gì, phân biệt UGC tự nhiên với UGC creator và nội dung tài trợ, kèm số liệu về mức độ tin tưởng của người mua. Tiếp theo là các dạng UGC phổ biến, 5 bước xin và dùng UGC đúng cách cùng mẫu tin nhắn xin đánh giá, và các lưu ý pháp lý khi đăng lại nội dung của khách. Phần cuối là cách dùng AI Agent để gom và sắp xếp UGC mỗi tuần mà không phải tự lục từng bình luận.
User generated content là gì?
Khái niệm UGC hiện được dùng theo hai nghĩa khác nhau, nên doanh nghiệp cần hiểu rõ trước khi lên kế hoạch để không trả tiền cho thứ mình không cần. UGC là viết tắt của user generated content, tức nội dung do người dùng tạo ra; UGC content trong marketing là các đánh giá, ảnh, video, bài viết mà khách hàng đăng về sản phẩm từ trải nghiệm của chính họ, sau đó thương hiệu xin phép để dùng lại. Ví dụ, một khách mua bánh ở tiệm đăng ảnh hộp bánh kèm vài dòng nhận xét lên Facebook, rồi tiệm xin phép chia sẻ lại bài đó trên fanpage.
UGC là một trong các loại content xếp theo người tạo ra nội dung, bên cạnh nội dung do thương hiệu tự sản xuất và nội dung tuyển chọn từ nguồn khác. Cách phân loại đầy đủ có trong bài các loại content.
UGC tự nhiên, UGC tài trợ và UGC creator
Từ khoảng năm 2023, nhiều thương hiệu dùng chữ “UGC” cho cả các video được thuê làm theo phong cách người dùng, nên cùng một chữ nhưng chi phí và cách làm khác nhau rất xa. Bảng dưới đây phân biệt bốn loại UGC theo người tạo, việc có trả công hay không và mức kiểm soát của thương hiệu:
| Loại | Ai tạo | Có trả công | Ví dụ |
|---|---|---|---|
| UGC tự nhiên | Khách thật, tự nguyện | Không | Khách đăng ảnh món ăn kèm đánh giá 5 sao trên Google Maps |
| UGC theo đề bài | Khách thật, theo lời mời của thương hiệu | Quà nhỏ, voucher | Quán cà phê mời khách đăng ảnh góc check-in kèm hashtag để nhận topping miễn phí |
| Tài trợ dùng thử | KOC, người có ảnh hưởng nhỏ | Sản phẩm, có thể kèm phí | Shop mỹ phẩm gửi kem chống nắng cho 10 KOC dùng thử 2 tuần rồi nhận xét |
| UGC creator | Người làm nội dung được thuê | Có, theo video | Thuê một người quay video mở hộp đôi giày để chạy quảng cáo |
Chỉ hai loại đầu là UGC đúng nghĩa ban đầu, vì người tạo là khách thật và nội dung đến từ trải nghiệm thật. Hai loại sau là nội dung có trả công, nên khi đăng cần ghi rõ đây là nội dung hợp tác để không gây hiểu nhầm cho người xem.
UGC creator là gì?
UGC creator là người được thương hiệu trả tiền để sản xuất ảnh hoặc video mang phong cách tự nhiên như người dùng bình thường, thường quay bằng điện thoại, nói trước máy và không cần có lượng người theo dõi lớn. Khác với KOL hay KOC, UGC creator thường không đăng video lên kênh của mình; thương hiệu nhận video về để đăng trên fanpage, TikTok hoặc dùng làm quảng cáo. Video UGC là cách gọi các video dạng này, như video mở hộp, video dùng thử hay video trả lời câu hỏi của khách.
Hiểu rõ bốn loại trên giúp doanh nghiệp chọn đúng điểm bắt đầu. Với đội nhỏ, UGC tự nhiên và UGC theo đề bài gần như không tốn chi phí sản xuất, nên là nơi nên bắt đầu trước khi tính đến việc thuê UGC creator.
Vì sao user generated content quan trọng?
Người mua ngày nay thường đọc đánh giá, xem video của người đã dùng trước khi quyết định, đặc biệt với sản phẩm chưa từng mua hoặc dịch vụ khó hình dung trước như spa, nha khoa, khóa học. Khảo sát “Trust in Advertising” năm 2021 của Nielsen cho thấy 88% người được hỏi trên toàn cầu tin tưởng lời giới thiệu từ người họ quen, mức cao nhất trong các hình thức quảng cáo được khảo sát.
UGC đưa kiểu lời giới thiệu này lên môi trường số, và mang lại cho doanh nghiệp sáu lợi ích dưới đây.
Gây dựng niềm tin
Quảng cáo luôn nói về điểm tốt của sản phẩm, nên người mua có xu hướng đề phòng; trong khi đánh giá của khách thật có cả điểm khen lẫn điểm chê, vì thế dễ được tin hơn. Một trang có nhiều đánh giá chi tiết, có ảnh thật và có phản hồi của chủ cửa hàng cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động thật và dám để khách nói thật. Ví dụ, một phòng khám nha khoa có 120 đánh giá trên Google Maps, mỗi đánh giá chưa hài lòng đều được trả lời lịch sự, thường được khách mới chọn hơn một phòng khám chỉ có ảnh quảng cáo đẹp.
Giúp khách ra quyết định mua
Khi phân vân giữa hai lựa chọn, người mua tìm đến ảnh và video của khách trước để biết sản phẩm ngoài đời trông thế nào, có vừa với mình không. UGC trả lời những câu mà mô tả sản phẩm khó trả lời, như “áo này người cao 1m55 mặc thế nào” hay “phòng khách sạn có ồn không”. Ví dụ, một shop quần áo đăng kèm ảnh khách mặc thật cùng chiều cao, cân nặng ngay dưới ảnh sản phẩm sẽ giảm đáng kể số tin nhắn hỏi size.
Tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung
UGC tự nhiên không tốn tiền thuê người chụp hay quay, và mỗi khách là một nguồn nội dung mới với góc nhìn khác nhau. Tuy vậy, UGC không hoàn toàn miễn phí: doanh nghiệp vẫn tốn thời gian nhắc khách, xin phép, chọn lọc và có thể tốn quà cảm ơn. Ví dụ, một tiệm hoa tặng thiệp viết tay cho khách gửi ảnh nhận hoa sẽ có thêm vài chục ảnh thật mỗi tháng với chi phí nhỏ hơn nhiều so với một buổi chụp.
Tăng hiệu quả quảng cáo
Nhiều thương hiệu dùng ảnh hoặc video của khách làm chất liệu quảng cáo vì chúng trông giống bài đăng bình thường trên bảng tin, ít bị lướt qua hơn ảnh dàn dựng. Khi dùng UGC cho quảng cáo, cần xin phép rõ ràng là nội dung sẽ được dùng để chạy quảng cáo chứ không riêng việc đăng lại. Ví dụ, một quán ăn chạy quảng cáo bằng video 15 giây của khách quay cảnh gắp món, kèm dòng chữ “Video của khách, đã xin phép”.
Đa dạng ý tưởng sáng tạo
Khách thường dùng sản phẩm theo những cách mà doanh nghiệp không nghĩ tới, và đó là nguồn ý tưởng nội dung có sẵn. Đọc UGC đều đặn giúp đội content biết khách thích điểm gì, hay hỏi gì, rồi biến thành chủ đề bài viết, video tiếp theo. Ví dụ, một shop đồ gốm thấy nhiều khách đăng ảnh dùng chén nhỏ làm khay đựng nhẫn, từ đó làm loạt video “5 cách dùng chén gốm ngoài bữa ăn”.
Sợi dây liên kết giữa thương hiệu với khách hàng
Khi thương hiệu trả lời bình luận, cảm ơn và chia sẻ lại bài của khách, người tạo nội dung cảm thấy được ghi nhận và có xu hướng quay lại. Những người khác nhìn thấy cũng biết rằng ý kiến của họ được quan tâm. Ví dụ, một trung tâm tiếng Anh đăng lại bài của phụ huynh kể con tự tin nói tiếng Anh, kèm lời cảm ơn, thường nhận thêm nhiều bình luận chia sẻ từ các phụ huynh khác.
Sáu lợi ích trên chỉ có được khi UGC là thật và được dùng đúng cách. Phần tiếp theo đi qua các dạng UGC phổ biến để doanh nghiệp biết nên tìm và khuyến khích dạng nào trước. Cách dùng câu chuyện khách hàng ở mức sâu hơn, có số liệu trước và sau, có trong bài case study là gì.
Các dạng user generated content
UGC có nhiều dạng, và mỗi dạng hợp với một kênh và một giai đoạn mua khác nhau. Doanh nghiệp nên chọn dạng phù hợp với sản phẩm và nơi khách thường đăng, thay vì cố có đủ mọi dạng.
Review
Review gồm đánh giá sao, bình luận, ảnh và video của khách đã dùng sản phẩm, xuất hiện trên Google Maps, sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, trên website và fanpage. Đây là dạng UGC phổ biến và có ảnh hưởng trực tiếp nhất tới quyết định mua, vì người mua thường xem ngay trước khi bấm đặt hàng. Ví dụ đánh giá có giá trị: “Mình đặt 2 hộp lúc 9 giờ, 11 giờ đã nhận, bánh còn mềm, chỉ hơi ngọt so với mình”, tức có thời gian, chi tiết và cả một điểm khách chưa ưng.
Blog
Blog là các bài viết dài chia sẻ trải nghiệm, so sánh hoặc hướng dẫn dùng sản phẩm, do người dùng đăng trên trang cá nhân hoặc blog riêng. Dạng này ít hơn review nhưng chi tiết và được tìm kiếm lâu dài, phù hợp với sản phẩm cần tìm hiểu kỹ như máy móc, khóa học, dịch vụ du lịch. Ví dụ: bài “Ba tháng học vẽ online sau giờ làm: những gì mình học được” của một học viên.
Mạng xã hội
Mạng xã hội là nơi UGC xuất hiện nhiều nhất, dưới dạng bài đăng Facebook, video TikTok, bài Threads, story Instagram có gắn thẻ hoặc hashtag thương hiệu. Video UGC như mở hộp, dùng thử, trước và sau đang được xem nhiều trên TikTok và Reels vì giống nội dung bình thường trên bảng tin. Ví dụ: video 20 giây khách quay cảnh mở hộp quà sinh nhật đặt từ một tiệm bánh, gắn thẻ tên tiệm. Đặc điểm nội dung của từng kênh có trong bài social content là gì.
Diễn đàn
Diễn đàn và hội nhóm gồm các nhóm Facebook theo chủ đề, nhóm Zalo cộng đồng, các chuyên mục hỏi đáp, nơi người dùng hỏi và giới thiệu sản phẩm cho nhau. Dạng này khó kiểm soát nhưng có sức ảnh hưởng lớn trong các ngành như mẹ và bé, sửa nhà, du lịch. Ví dụ: một thành viên nhóm mẹ bỉm hỏi “có ai biết chỗ may rèm uy tín ở quận 7 không” và nhiều người trả lời kèm tên cửa hàng đã dùng. Doanh nghiệp không nên giả làm khách để tự giới thiệu, mà nên làm tốt dịch vụ để khách thật nhắc tên.
Mỗi dạng UGC ở trên đều cần khách hài lòng và có lý do để chia sẻ. Phần tiếp theo là cách tạo ra lý do đó một cách chủ động.
Bật mí tips để có user-generated content
Phần lớn khách hài lòng không tự đăng đánh giá nếu không được nhắc, nên doanh nghiệp cần một quy trình chủ động thay vì chờ UGC tự đến. Quy trình 5 bước dưới đây đi từ lúc gợi ý cho khách đến lúc cảm ơn họ sau khi đăng lại.
Khuyến khích khách hàng để lại review
Thời điểm nhắc quyết định phần lớn việc khách có đánh giá hay không: nên nhắc ngay sau khi khách nhận hàng hoặc vừa dùng xong dịch vụ, khi cảm nhận còn rõ. Lời nhắc nên ngắn, có sẵn đường dẫn và gợi ý điều cần viết để khách không phải nghĩ. Có thể kèm một ưu đãi nhỏ cho lần mua sau, nhưng không đổi quà lấy đánh giá tốt, vì làm vậy là mua đánh giá.
Mẫu tin nhắn Zalo dưới đây dùng được cho tiệm bánh, spa hay cửa hàng nhỏ:
Cảm ơn chị đã đặt bánh ở tiệm hôm nay ạ. Nếu chị có 1 phút,
chị cho tiệm xin vài dòng nhận xét thật về bánh (vị, độ mềm, cách giao)
tại đây: [link Google Maps]. Khen hay góp ý tiệm đều cảm ơn và sẽ đọc hết ạ.
Lần đặt sau chị nhắn mã CAMON để được tặng thêm 1 hộp nến nhỏ.Tạo sự tương tác giữa người dùng và thương hiệu
Khách sẵn lòng tạo nội dung khi thấy thương hiệu thật sự đọc và phản hồi. Doanh nghiệp nên trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá chưa hài lòng, và đặt ra những đề bài cụ thể để khách dễ tham gia. Ví dụ, một quán cà phê có góc ban công đẹp đặt đề bài “chụp góc ban công vào buổi chiều, đăng kèm hashtag tên quán”, mỗi tháng chọn 3 ảnh đẹp nhất đăng lên fanpage và tặng một phần bánh.
Xây dựng thư viện
Thư viện UGC là nơi lưu tất cả đánh giá, ảnh, video của khách theo sản phẩm, kèm thông tin đã xin phép hay chưa và được dùng ở đâu. Thư viện giúp đội content tìm nhanh nội dung phù hợp khi cần làm bài, quảng cáo hoặc trang sản phẩm, thay vì lục lại tin nhắn. Có thể dùng Google Sheets với các cột: ngày, sản phẩm, đường dẫn, loại nội dung, tên khách, đã xin phép, đã dùng ở đâu.
Có quy trình rõ thì UGC đến đều hơn, nhưng dùng UGC thế nào cho hiệu quả và an toàn mới là phần quyết định kết quả.
Tối ưu user-generated content thế nào?
UGC mang lại hiệu quả cao nhưng cũng có thể gây rắc rối nếu dùng sai cách, ví dụ đăng ảnh khách khi chưa xin phép hay để đánh giá xấu không được trả lời. Các mục dưới đây giúp doanh nghiệp đặt mục tiêu, chọn kênh và kiểm soát rủi ro khi dùng UGC.
Đặt mục tiêu rõ ràng
Trước khi đi xin UGC, doanh nghiệp cần biết mình cần UGC để làm gì, vì mỗi mục tiêu cần một dạng nội dung khác. Muốn khách tin hơn ở trang sản phẩm thì cần đánh giá có ảnh; muốn tiếp cận người mới thì cần video ngắn trên TikTok; muốn chạy quảng cáo thì cần video có quyền sử dụng rõ ràng. Ví dụ, một spa đặt mục tiêu “mỗi dịch vụ chính có ít nhất 10 đánh giá có ảnh trước tháng 12” thay vì “có nhiều UGC hơn”.
Xác định kênh tiếp cận
Kênh phù hợp là nơi khách của bạn thường đăng và nơi khách mới thường tìm thông tin trước khi mua. Bốn nhóm kênh dưới đây là nơi UGC thường xuất hiện, mỗi nhóm có cách làm riêng:
- Mạng xã hội: Facebook, TikTok, Threads và Instagram là nơi UGC lan rộng nhanh nhất, phù hợp với video mở hộp, dùng thử và ảnh check-in. Nội dung dễ được chia sẻ và có cơ hội trở thành content viral, nhưng cũng trôi đi nhanh nên cần lưu lại vào thư viện.
- Zalo: tin nhắn Zalo cá nhân và Zalo OA là kênh hiệu quả để nhắc khách đánh giá sau mua, vì khách Việt quen đọc Zalo hơn email. Ví dụ, gửi lời nhắc kèm đường dẫn đánh giá 2 giờ sau khi giao hàng.
- Sàn thương mại điện tử: Shopee, TikTok Shop có sẵn tính năng đánh giá kèm ảnh, video và thường có chương trình tặng xu cho người đánh giá. Đây là nơi người mua đọc đánh giá nhiều nhất ngay trước khi đặt hàng.
- Website và Google Maps: đánh giá trên Google Maps ảnh hưởng tới việc cửa hàng hiện lên khi khách tìm “gần đây”; còn website có thể nhúng đánh giá, ảnh khách vào trang sản phẩm. Ví dụ, đặt 3 đánh giá có ảnh ngay dưới nút đặt lịch.
Không cần có mặt ở mọi kênh; doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào một đến hai kênh khách đang thật sự dùng, rồi mở rộng dần.
Tối ưu kênh tiếp cận user-generated content
Khi đã có UGC, cách quản lý và dùng lại quyết định UGC có tạo ra kết quả lâu dài hay không. Các việc dưới đây giúp duy trì nguồn UGC và tận dụng tối đa nội dung đã có:
- Tập trung vào đúng mục tiêu: chỉ chọn UGC phục vụ mục tiêu đã đặt, tránh đăng lại mọi thứ khiến fanpage rối. Ví dụ, tháng ra mắt món mới thì ưu tiên ảnh khách dùng món mới.
- Trả lời cả đánh giá chưa hài lòng: đánh giá tiêu cực là điều không tránh khỏi; trả lời lịch sự, nhận phần lỗi nếu có và nêu cách xử lý giúp khách mới thấy doanh nghiệp có trách nhiệm. Không xóa hay ẩn đánh giá thật chỉ vì đánh giá đó không tốt.
- Đưa UGC vào nơi khách ra quyết định: gắn ảnh và đánh giá của khách vào trang sản phẩm, bài quảng cáo, tin nhắn tư vấn. Ví dụ, khi khách hỏi giá dịch vụ, gửi kèm 2 ảnh trước và sau của khách đã đồng ý chia sẻ.
- Cảm ơn người tạo nội dung: gửi lời cảm ơn, quà nhỏ hoặc nhắc tên họ khi đăng lại để khách sẵn lòng chia sẻ lần sau.
- Đo kết quả định kỳ: mỗi tháng xem số đánh giá mới, điểm trung bình, bài đăng lại nào có nhiều tương tác để điều chỉnh cách xin và cách dùng.
Lưu ý pháp lý khi dùng UGC
Dùng nội dung của khách mà không xin phép có thể gây tranh chấp, còn tự tạo đánh giá giả thì vi phạm quy định quảng cáo ở nhiều nước. Các lưu ý dưới đây giúp doanh nghiệp dùng UGC an toàn:
- Xin phép trước khi dùng hình ảnh của khách: Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 32) quy định việc sử dụng hình ảnh của cá nhân phải được người đó đồng ý. Nên xin phép bằng tin nhắn để có bằng chứng, và nói rõ sẽ đăng ở đâu, có chạy quảng cáo hay không.
- Ghi rõ nội dung có trả công: từ 1/1/2026, Luật Quảng cáo sửa đổi (Luật số 75/2025/QH15) yêu cầu người chuyển tải sản phẩm quảng cáo phải kiểm chứng thông tin và chỉ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình đã dùng hoặc hiểu rõ. Với nội dung của KOC hay UGC creator, nên ghi rõ đây là nội dung hợp tác.
- Không tạo đánh giá giả, kể cả bằng AI: tháng 8/2024, Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) ban hành quy định cấm đánh giá giả, gồm cả đánh giá do AI tạo hoặc của người chưa từng dùng sản phẩm, và cấm mua đánh giá tốt. Dù quy định này áp dụng ở Mỹ, nó phản ánh hướng siết chặt chung, và đánh giá giả bị phát hiện sẽ làm mất uy tín nhanh hơn mọi lợi ích nó mang lại.
- Giữ nguyên lời khách: khi đăng lại, không sửa nội dung đánh giá theo hướng tốt hơn; có thể cắt bớt cho gọn nhưng không làm đổi ý.
UGC dùng đúng cách là tài sản tích lũy theo thời gian: càng nhiều khách thật lên tiếng, khách mới càng dễ tin. Phần việc tốn thời gian nhất là gom và sắp xếp nội dung, và đây là phần AI Agent làm tốt.
Gom và sắp xếp UGC với AI Agent
Doanh nghiệp có 1–2 người làm marketing thường có nhiều UGC hơn mình nghĩ, nằm rải rác trong bình luận fanpage, đánh giá Google Maps, tin nhắn Zalo và video khách gắn thẻ, nhưng không có thời gian gom lại. AI Agent gánh phần lặp lại này: agent tự quét các nguồn, phân loại nội dung, soạn sẵn tin nhắn xin phép và báo những đánh giá cần trả lời, rồi người làm marketing chỉ duyệt và quyết định.
Khi Upcontent setup hệ thống content cho doanh nghiệp, việc quản lý UGC mỗi tuần được chia như sau:
- Agent quét dữ liệu. Agent đọc bình luận trên fanpage và TikTok, đánh giá trên Google Maps và tin nhắn Zalo OA trong 7 ngày, ghi các nội dung khách khen, chê hoặc có ảnh, video vào thư viện UGC.
- Agent phân loại và chọn lọc. Mỗi nội dung được gắn theo sản phẩm, cảm xúc và mức phù hợp để đăng lại; đánh giá chưa hài lòng được tách riêng để xử lý trước.
- Agent soạn tin xin phép và lời trả lời. Agent soạn tin nhắn xin phép đăng lại cho từng khách và bản nháp trả lời đánh giá theo giọng thương hiệu.
- Người duyệt và gửi. Người làm marketing duyệt, gửi tin xin phép, chọn nội dung đăng lại; góp ý được ghi vào bộ quy tắc để lần sau agent làm sát hơn.
Agent được dựng bằng Claude Code và nhận yêu cầu bằng tiếng Việt, nên người không biết lập trình vẫn giao việc được. Dưới đây là câu lệnh mẫu cho bước 1 đến bước 3:
Đọc "ho-so-cong-ty.md", "quy-tac-giong-van.md" và "danh-gia-7-ngay.csv" trong thư mục này.
Ghi mọi đánh giá, bình luận có ảnh hoặc video vào "thu-vien-ugc.csv",
gắn theo sản phẩm và cảm xúc (khen, góp ý, chê).
Chọn 5 nội dung phù hợp đăng lại, soạn tin nhắn xin phép cho từng khách.
Với đánh giá chê, soạn bản trả lời lịch sự và ghi rõ cần ai xử lý.
Không viết đánh giá mới, không sửa lời khách.Ba phần vẫn cần người làm: quyết định nội dung nào được đăng lại, xử lý khiếu nại thật của khách và giữ chất lượng sản phẩm để khách có điều tốt để nói. Cách đọc bình luận để tìm điều khách thật sự quan tâm có trong bài insight khách hàng, và cách chia việc giữa agent với người duyệt có trong bài human in the loop.
Câu hỏi thường gặp về UGC
UGC content là gì?
UGC content là nội dung do khách hàng hoặc người dùng tạo ra về sản phẩm, như đánh giá, ảnh, video, bài chia sẻ, mà thương hiệu có thể xin phép để đăng lại trên kênh của mình. Điểm khác với nội dung thương hiệu tự làm là UGC đến từ trải nghiệm thật của người dùng, nên thường được người mua tin hơn.
Video UGC là gì?
Video UGC là video ngắn quay theo phong cách người dùng bình thường, thường bằng điện thoại, như video mở hộp, dùng thử, trước và sau hoặc trả lời câu hỏi về sản phẩm. Video này có thể do khách thật tự quay hoặc do UGC creator được thuê làm; với loại được thuê, cần ghi rõ đây là nội dung hợp tác. Cách làm video ngắn cho doanh nghiệp có trong bài content TikTok.
UGC creator khác KOC thế nào?
UGC creator được trả tiền để làm video giao cho thương hiệu đăng, và thường không đăng trên kênh cá nhân; giá trị nằm ở nội dung. KOC là người tiêu dùng có ảnh hưởng, đăng nhận xét trên kênh của chính họ; giá trị nằm ở lượng người theo dõi tin họ. Doanh nghiệp cần nội dung để chạy quảng cáo thì chọn UGC creator, cần tiếp cận cộng đồng của người khác thì chọn KOC.
Có nên dùng AI để tạo đánh giá hay UGC?
Không nên dùng AI để tạo đánh giá hay nội dung giả làm khách hàng, vì đó là đánh giá giả, gây mất uy tín và đã bị cấm ở một số thị trường như Mỹ. AI phù hợp với các việc quanh UGC thật: gom và phân loại đánh giá, soạn tin nhắn xin phép, soạn bản nháp trả lời bình luận và tóm tắt điều khách hay khen, chê để cải thiện sản phẩm.
Nguồn
- Nielsen, “Trust in Advertising” 2021 (Global highlights và U.S. sell sheet).
- Federal Trade Commission, “Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials”, ban hành 14/8/2024.
- Bộ luật Dân sự 2015, Điều 32 về quyền của cá nhân đối với hình ảnh.
- Luật số 75/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo, hiệu lực từ 1/1/2026.
